春去也，夏初临，酷暑将至。预示着2023年已正式过半。

 

 

值此阴晴不定的炎炎夏日，门店忙碌依旧，量尺路上，安装途中，维护现场挥汗如雨……客户的一个微笑、一声赞美、一次次口碑相传就是对我们服务的最大认可。

 

 

“谢谢你们，这些年始终如一的服务，产品都买了这么多年了，我还担心呢？结果这么快，这么及时的帮忙解决了问题。”徐先生赠送锦旗时现场说道，“买的放心，售后开心，你们的专业值得信赖”。

 

当江苏连云港欧路莎售后负责人朱志接过这枚锦旗时，现场表示收获的不止是感动，我们对接下来的维护服务更加有信心了，一定不服所托，同时更要感谢徐先生对欧路莎服务的认可。

 

 

根据江苏连云港欧路莎售后负责人朱志回忆：“徐先生是我们这边凤凰星城一期的老客户，卫生间的整套产品都是2016年装修时在我们门店采购的。以前是徐先生一家自住，近几年一直身居国外，这套房子无人打理，因此就选择将房子租赁了出去。前段时间徐先生接到租客反馈马桶盖出现了点问题，但这款产品年代已经久远，配件难，徐先生说他当时也是抱着试试看的态度联系到我们，我在接到电话了解情况后及时给与了维修指导，当时也确实没想那么多，只是觉得客户的问题，不管什么时候都应该第一时间响应。”

 

 

朱志坦言自2013年起，他就作为门店的售后负责人服务于江苏连云港，迄今为止已经整整十年。多年以来，只要接到顾客的售后电话，即便是深夜，他都会及时接待，先了解相关问题，第二天第一时间响应帮助客户解决问题，结束后再收集反馈意见，定期总结原因，遇到技术问题多向总部技术人员请教，现在可是门店资深老师傅了。采访时电话那头朱师傅实在而又平淡地说：“还好，还好，没什么秘诀吧？要说真有的话就是要用心、认真、及时地帮客户解决问题。”正是这种迅速的反应和及时的服务，让他这些年来把售后服务的工作越做越好，为门店积累了良好的口碑。

 

 

“能拿到这面锦旗我也觉得挺意外的。”朱志坦言道，“徐先生这套房子卫生间的产品差不多都已经七八年了，不仅产品老，还是特别基础款的产品。别说过保修期了，其实早就已经下市，所以当时我们都已经没有了相关配件的库存，也是找了好久才在网上找到合适的，还算幸运。这次服务也给我们提了醒，年代久远的产品我们更要多关注。”

 

当被问及如何去做好售后服务时，朱志回答道：“只要顾客有需求，我们做售后服务就要随时待命。不管什么时间，什么地点，都要第一时间予以顾客及时的反应，然后迅速去解决问题，决不将问题一拖再拖。”

 

 

产品售出才是服务的开始，售后问题是经不起拖沓的，这不仅仅是体现在对于顾客的回复上，同样更应该体现在行动上，朱志说“这面锦旗不仅是对我们门店多年服务的肯定，更是对我们将来工作上的莫大激励。”未来，我们必将继续秉持着“客户至上 快速反应”的服务理念，为所有欧路莎客户带来更好的售后服务。