客户至上 深耕服务 | 欧路莎售后精英特训营圆满收官
来源于:欧路莎官方
发布时间:2024-06-25
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售后服务是企业与客户沟通的桥梁,是解决客户后顾之忧的坚实保障。一支专业、高效、负责的售后服务队伍,不仅是企业成功的关键,更是企业发展的必要条件。


为夯实服务体系,提升欧路莎全国服务网点售后工程师的专业知识和技术水平,确保为广大用户带来更优质的服务。6月19日-25日欧路莎启动了2024年度第一期售后服务培训会,来自全国各地的售后工程师齐聚台州,参与了本次为期7天的技术特训营。



此次特训营,将产品理论讲解与售后问题实操演练相结合,帮助售后工程师更全面地了解产品、强化实操技能、直击问题痛点、打通服务脉络、赋能合作伙伴、提升服务质量。


长期工作在售后、生产一线、具有丰富实战经验的欧路莎讲师们,通过产品构造、功能参数、安装拆卸、常见故障处理以及日常维护保养等多个方面的理实一体化教学,帮助售后工程师全面系统地掌握产品安装、维修等工作的要求,提升专业技能水平,为其在售后服务领域的发展奠定坚实基础。




纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。作为售后技术人员,既要掌握理论知识,也要对产品内部结构全方位地熟悉和了解,才能在用户遇到问题时迅速定位并解决问题。


在欧路莎培训讲师的指导下,大家学习了各类配件的更换方法及产品的安装调试实践操作,并就故障模拟、故障排查等板块进行现场演示操作、细节指导。




为确保学有实效,在培训的最后一天,更是安排了理论和实践考试,要求每一位售后工程师都要上手实操,做好问题查找、原因知悉、处理解决等工作。


经过严格的考试测评,欧路莎为成绩合格的人员颁发了结业证书,并对成绩优异的前三强进行表彰,颁发奖品及荣誉证书!




路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。2024欧路莎卫浴第一期售后服务特训营圆满收官,但大家的学习之路将永无止境!




未来,欧路莎将继续秉持“志在为客户提供最优卫浴空间解决方案 ”的企业目标,始终坚持以客户为中心,不断提升服务水平,用实际行动诠释“客户至上”的服务理念。

 
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